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VOTRE SATISFACTION, NOTRE ENGAGEMENT.

NOTRE SERVICE COMMERCIAL AINSI QUE NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE SONT À VOTRE ÉCOUTE.

Votre satisfaction est notre priorité. A tout moment, nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande, votre livraison. Nous vous garantissons une réponse rapide et adaptée.

14 jours pour changer d'avis.

Vous pouvez vous tromper ou changer d'avis. Vous disposez de 14 jours, à réception de votre colis, pour demander un avoir ou le remboursement de tout produit qui ne vous conviendrait pas*. Il vous suffit de nous le retourner, en port payé, dans son emballage d'origine en état neuf. Bien sûr, si nous avons commis une erreur sur le produit, les frais de transport, liés au retour de cette marchandise, sont à notre charge. Votre satisfaction est notre priorité. A tout moment, nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande, votre livraison. Nous vous garantissons une réponse rapide et adaptée.

NOUS NOUS ENGAGEONS À VOUS RÉPONDRE DANS LES 48H

Quelle que soit votre question, nous ferons le nécessaire pour y répondre dans les plus brefs délais et nous nous engageons en tout cas à vous apporter une réponse dans les 48 heures.

NOUS NOUS INSCRIVONS DANS UNE DÉMARCHE DE TOTALE TRANSPARENCE

  • Au niveau de l’information disponible sur notre site internet

Nous indiquons toutes nos démarches dans le partenariat avec nos artisans-collaborateurs.

  • Au niveau de nos produits

Vous trouverez sur les fiches produits dédiées une indication claire de tous les composants et caractéristiques entrant dans la confection.

*Le renvoi du (des) produit(s) est à la charge du client si la marchandise reçu par le client; est conforme à sa commande, Madacharms ne prendra pas en charge les frais de retour, ni les frais de renvoi de la marchandise. Cette garantie couvre tous les produits livrés en France Métropolitaine, hors produit en promotion, produits personnalisés et sur-mesure.